Local SEO: πώς σε βρίσκουν οι πελάτες κοντά σου

Το Local SEO αφορά τις αναζητήσεις στις οποίες η τοποθεσία έχει σημασία. Μπορεί να είναι η περιοχή που γράφει κάποιος στην αναζήτηση, όπως «οινοποιείο Καβάλα», ή απλώς το σημείο στο οποίο βρίσκεται όταν ψάχνει «λογιστής κοντά μου».

Σε τέτοιες αναζητήσεις, η Google μπορεί να εμφανίσει αποτελέσματα από τους Χάρτες και το τοπικό πακέτο (Local Pack), μαζί με τα υπόλοιπα αποτελέσματα της αναζήτησης. Στόχος του Local SEO είναι να βοηθήσεις τη Google να καταλάβει τι προσφέρει η επιχείρησή σου, πού δραστηριοποιείται και σε ποιες τοπικές αναζητήσεις έχει λόγο να εμφανίζεται.

---

1) Τι είναι το Local SEO και τι δεν είναι

Το Local SEO δεν είναι απλώς «να βγεις ψηλά στο Google Maps».

Στο συνηθισμένο SEO, η Google προσπαθεί να βρει σελίδες που είναι σχετικές, χρήσιμες και αξιόπιστες για αυτό που αναζητά ο χρήστης. Στις τοπικές αναζητήσεις προστίθεται κάτι ακόμη: η γεωγραφία.

Δεν αρκεί λοιπόν να καταλάβει η Google ότι είσαι, για παράδειγμα, λογιστής. Πρέπει να καταλάβει και πού βρίσκεσαι ή ποιες περιοχές εξυπηρετείς.

Γι' αυτό το Google Business Profile είναι σημαντικό, αλλά δεν είναι όλο το Local SEO.

Το προφίλ σου δίνει τις βασικές πληροφορίες που χρειάζεται κάποιος για να σε βρει: όνομα, τοποθεσία, ωράριο, τηλέφωνο, φωτογραφίες και κριτικές. Στο site μπορείς να εξηγήσεις με μεγαλύτερη σαφήνεια τι κάνεις, ποιες υπηρεσίες προσφέρεις και σε ποιους απευθύνεσαι.

Χρειάζονται και τα δύο.

---

2) Πώς αποφασίζει η Google ποια τοπική επιχείρηση θα δείξει

Η Google αναφέρει τρεις βασικούς παράγοντες για τα τοπικά αποτελέσματα: συνάφεια (relevance), απόσταση (distance) και αναγνωρισιμότητα (prominence).

• Συνάφεια: πόσο καλά ταιριάζει η επιχείρησή σου με αυτό που αναζητά κάποιος. Η σωστή κατηγορία στο Google Business Profile, οι υπηρεσίες που δηλώνεις και το περιεχόμενο του site βοηθούν τη Google να καταλάβει τι ακριβώς κάνεις.
• Απόσταση: πόσο κοντά βρίσκεται η επιχείρηση στην τοποθεσία που αφορά η αναζήτηση. Αν ο χρήστης δεν γράψει τοποθεσία, η Google χρησιμοποιεί όσα γνωρίζει για το σημείο στο οποίο βρίσκεται.
• Αναγνωρισιμότητα: πόσο γνωστή και καθιερωμένη φαίνεται η επιχείρηση. Εδώ μπορούν να παίξουν ρόλο οι κριτικές, οι αναφορές από άλλες ιστοσελίδες, οι σύνδεσμοι προς το site και γενικότερα η παρουσία της επιχείρησης στο διαδίκτυο.

Οι τρεις παράγοντες λειτουργούν μαζί.

Γι' αυτό μια επιχείρηση που βρίσκεται λίγο πιο μακριά δεν αποκλείεται να εμφανιστεί ψηλότερα από μια πιο κοντινή, αν η Google θεωρεί ότι ταιριάζει καλύτερα σε αυτό που αναζητά ο χρήστης.

Το ακριβές βάρος του κάθε παράγοντα δεν δημοσιοποιείται. Δεν έχει ιδιαίτερο νόημα λοιπόν να ψάχνεις ποιος «μετράει 20%» και ποιος «40%». Πολύ μεγαλύτερη αξία έχει να φροντίσεις όσα μπορείς πραγματικά να επηρεάσεις.

---

3) Google Business Profile: τι αξίζει να προσέξεις

Για πολλές τοπικές επιχειρήσεις, το Google Business Profile είναι το πρώτο σημείο επαφής με έναν πιθανό πελάτη.

Ο πελάτης μπορεί να δει το προφίλ, να ελέγξει το ωράριο, να διαβάσει δύο κριτικές και να τηλεφωνήσει χωρίς να επισκεφθεί ποτέ το site.

Γι' αυτό τα βασικά στοιχεία πρέπει να είναι σωστά και το προφίλ να αντικατοπτρίζει την επιχείρηση όπως είναι σήμερα.

• Κύρια κατηγορία: διάλεξε αυτή που περιγράφει καλύτερα τι είναι η επιχείρησή σου. Οι δευτερεύουσες κατηγορίες έχουν νόημα μόνο όταν αντιστοιχούν πράγματι στις υπηρεσίες σου.
• Όνομα: χρησιμοποίησε το πραγματικό όνομα της επιχείρησης. Αν μια λέξη-κλειδί αποτελεί κανονικά μέρος του ονόματος, φυσικά παραμένει. Αυτό που δεν χρειάζεται είναι να προσθέτεις περιγραφές και όρους αναζήτησης μόνο και μόνο επειδή θέλεις να εμφανίζεσαι γι' αυτούς.
• Διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης: δήλωσέ την ανάλογα με το αν οι πελάτες έρχονται στον χώρο σου ή αν πηγαίνεις εσύ σε αυτούς.
• Ωράριο: κράτησέ το ενημερωμένο, ειδικά σε αργίες και έκτακτες αλλαγές. Λίγα πράγματα είναι πιο εκνευριστικά για έναν πελάτη από το να βρει κλειστή μια επιχείρηση που στο Google εμφανίζεται ανοιχτή.
• Υπηρεσίες και προϊόντα: γράψε καθαρά τι προσφέρεις. Δεν χρειάζονται λίστες γεμάτες λέξεις-κλειδιά.
• Περιγραφή: πες με απλά λόγια τι κάνεις, για ποιον και σε ποια περιοχή.
• Φωτογραφίες: πρόσθεσε πραγματικές εικόνες από τον χώρο, τα προϊόντα ή τη δουλειά σου. Και όταν έχεις κάτι καινούργιο να δείξεις, ανέβασέ το. Ένα προφίλ με πρόσφατες φωτογραφίες από την ίδια την επιχείρηση δίνει πολύ καλύτερη εικόνα από μια συλλογή παλιών ή γενικών φωτογραφιών.
• Σύνδεσμος προς το site: επίλεξε τη σελίδα που παρουσιάζει σωστά τη συγκεκριμένη επιχείρηση ή τοποθεσία. Δεν είναι απαραίτητο σε κάθε περίπτωση να είναι η αρχική.
• Αναρτήσεις: το Google Business Profile σου επιτρέπει να δημοσιεύεις ενημερώσεις, προσφορές και εκδηλώσεις, ακόμη και με φωτογραφίες ή βίντεο. Αν υπάρχει κάτι που αξίζει να γνωρίζει ένας πελάτης, ανακοίνωσέ το. Δεν χρειάζεται όμως να δημοσιεύεις κάτι κάθε εβδομάδα μόνο και μόνο για να φαίνεται ότι το προφίλ είναι ενεργό.
• Γενική ενημέρωση: όταν αλλάζει κάτι στην επιχείρηση, ενημέρωσε και το προφίλ. Νέα υπηρεσία, διαφορετικό ωράριο, αλλαγή τηλεφώνου ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία χρειάζεται να γνωρίζει ο πελάτης πρέπει να παραμένει ενημερωμένη.

Δεν γνωρίζουμε ποιο πεδίο έχει μεγαλύτερο βάρος από κάποιο άλλο. Αυτό που γνωρίζουμε είναι ότι όσο πιο πλήρεις και ακριβείς είναι οι πληροφορίες, τόσο πιο εύκολο είναι για τη Google να καταλάβει τι προσφέρει η επιχείρηση και για τον χρήστη να αποφασίσει αν είναι αυτό που ψάχνει.

---

4) Κριτικές: κατάταξη, εμπιστοσύνη και επιλογή

Οι κριτικές έχουν δύο διαφορετικούς ρόλους.

Ο πρώτος αφορά την παρουσία σου στα τοπικά αποτελέσματα. Η ίδια η Google αναφέρει τις κριτικές όταν εξηγεί την αναγνωρισιμότητα μιας επιχείρησης.

Ο δεύτερος είναι ακόμη πιο απλός: οι κριτικές επηρεάζουν άμεσα την επιλογή του πελάτη.

Αν κάποιος βλέπει τρεις παρόμοιες επιχειρήσεις, είναι πολύ πιθανό να κοιτάξει πόσες κριτικές έχει η καθεμία, πόσο πρόσφατες είναι, τι γράφουν οι πελάτες και πώς απαντά η ίδια η επιχείρηση.

Πρακτικά:

• Ζήτα μια ειλικρινή κριτική από πραγματικούς πελάτες αφού έχουν ήδη αγοράσει, εξυπηρετηθεί ή συνεργαστεί μαζί σου.
• Ζήτα κριτικές σταθερά μέσα στον χρόνο, αντί να προσπαθείς να συγκεντρώσεις πολλές μαζεμένες.
• Απάντα ανθρώπινα, τόσο στις θετικές όσο και στις αρνητικές.
• Αν ένας πελάτης θέλει να προσθέσει και φωτογραφίες από το προϊόν, τον χώρο ή το αποτέλεσμα της δουλειάς σου, ακόμη καλύτερα. Οι φωτογραφίες βοηθούν τον επόμενο πελάτη να καταλάβει καλύτερα την εμπειρία που περιγράφει η κριτική. Δεν υπάρχει λόγος όμως να το αντιμετωπίζεις ως κάποιο κόλπο για να εμφανίζεσαι ψηλότερα στη Google.
• Το να ζητάς μια ειλικρινή κριτική είναι θεμιτό. Άλλο πράγμα είναι οι ψεύτικες ή αγορασμένες κριτικές, τα ανταλλάγματα και οποιαδήποτε προσπάθεια χειραγώγησης.

«Οι κριτικές δεν είναι διακόσμηση στο προφίλ. Είναι συχνά από τα τελευταία πράγματα που διαβάζει κάποιος πριν επιλέξει.»

---

5) Το Local SEO δεν γίνεται μόνο μέσα στο Google Maps

Το Google Business Profile έχει συγκεκριμένη δομή και περιορισμένο χώρο. Στο site, αντίθετα, μπορείς να εξηγήσεις αναλυτικά τι προσφέρεις, σε ποιους απευθύνεσαι και τι χρειάζεται να γνωρίζει κάποιος πριν σε επιλέξει.

Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία όταν θέλεις να εμφανίζεσαι και στα υπόλοιπα αποτελέσματα της Google για αναζητήσεις που συνδυάζουν μια υπηρεσία με μια περιοχή.

Μια καλή τοπική σελίδα χρειάζεται κυρίως σαφήνεια.

• Ένας ξεκάθαρος σκοπός: η σελίδα πρέπει να καλύπτει ένα συγκεκριμένο θέμα ή να εξυπηρετεί μια συγκεκριμένη ανάγκη. Δεν χρειάζεται να προσπαθεί να καλύψει κάθε πιθανή αναζήτηση.
• Καθαρός τίτλος και σωστές επικεφαλίδες: ο βασικός τίτλος πρέπει να λέει καθαρά ποιο είναι το θέμα της σελίδας και, όπου χρειάζεται, ποια περιοχή αφορά.
• Πραγματικές πληροφορίες για την περιοχή: όχι απλώς το όνομα μιας πόλης που επαναλαμβάνεται μέσα στο κείμενο. Χρήσιμες είναι οι πληροφορίες που έχουν πραγματική σχέση με το πώς λειτουργεί η επιχείρηση εκεί.
• Στοιχεία επικοινωνίας: διεύθυνση, τηλέφωνο, ωράριο ή άλλες χρήσιμες πληροφορίες πρέπει να βρίσκονται εύκολα.
• Δομημένα δεδομένα (schema), όπου χρειάζονται: είναι ένας τρόπος να δώσεις στη Google βασικά στοιχεία για την επιχείρηση σε μια σαφή δομή. Για μια τοπική επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί το LocalBusiness ή μια πιο συγκεκριμένη κατηγορία που της ταιριάζει. Περισσότερα έχουμε γράψει στον οδηγό μας για το schema.
• Σύνδεση με τις υπόλοιπες σελίδες του site: μια τοπική σελίδα δεν πρέπει να μένει απομονωμένη. Πρέπει να συνδέεται φυσικά με τις υπηρεσίες, τα έργα και το υπόλοιπο σχετικό περιεχόμενο του site. Δες και τον οδηγό μας για την εσωτερική διασύνδεση.

Και εδώ φτάνουμε σε κάτι που συχνά παρεξηγείται: τη διεύθυνση της σελίδας, δηλαδή το URL.

Ένα URL όπως /oinopoieio-kavala είναι χρήσιμο επειδή περιγράφει καθαρά το θέμα της σελίδας. Δεν είναι όμως κάποιο κρυφό SEO τέχνασμα.

Η λέξη-κλειδί μέσα στο URL, από μόνη της, δεν αρκεί για να φέρει μια σελίδα ψηλότερα στα αποτελέσματα. Το περιεχόμενο της σελίδας πρέπει να ανταποκρίνεται σε αυτό που περιγράφει η διεύθυνσή της.

---

6) Στοιχεία επιχείρησης: συνέπεια εκεί που έχει σημασία

NAP σημαίνει Name, Address, Phone, δηλαδή όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο.

Η βασική ιδέα δεν είναι περίπλοκη: τα στοιχεία της επιχείρησής σου πρέπει να είναι σωστά όπου κι αν τα συναντήσει κάποιος.

Αυτό ισχύει για το site, το Google Business Profile, τα κοινωνικά δίκτυα και τις σημαντικές καταχωρήσεις.

Δεν χρειάζεται όμως να χάνεις χρόνο με ασήμαντες διαφορές στη μορφοποίηση. Το «Λεωφ.» αντί για «Λεωφόρος» δεν είναι το πραγματικό πρόβλημα.

Πρόβλημα είναι ένα παλιό τηλέφωνο, μια διεύθυνση που δεν ισχύει πλέον ή διαφορετικές εκδοχές του ονόματος που μπορούν πράγματι να μπερδέψουν έναν πελάτη.

Ο πιο απλός κανόνας είναι αυτός: αν μια διαφορά μπορεί να μπερδέψει έναν άνθρωπο, διόρθωσέ την.

---

7) Καταχωρήσεις και τοπική παρουσία

Οι κατάλογοι και οι διάφορες πλατφόρμες μπορούν να βοηθήσουν, αλλά δεν υπάρχει λόγος να κυνηγάς καταχωρήσεις μόνο και μόνο για να αυξήσεις τον αριθμό τους.

Σκέψου πρώτα αν μια πλατφόρμα έχει πραγματική σχέση με την επιχείρησή σου.

Έχει νόημα όταν:

• χρησιμοποιείται από ανθρώπους που ψάχνουν επιχειρήσεις σαν τη δική σου,
• αφορά τον κλάδο ή την περιοχή σου,
• μπορεί να σου φέρει πραγματικούς επισκέπτες,
• και μπορείς να διατηρείς σωστά τα στοιχεία σου εκεί.

Μια καταχώρηση σε έναν επαγγελματικό φορέα ή τοπικό σύλλογο, ή μια αναφορά σε αξιόπιστο site του κλάδου ή τοπικό μέσο, μπορεί να είναι πολύ πιο χρήσιμη από μια σειρά τυχαίων καταχωρήσεων που δεν χρησιμοποιεί κανείς.

Το ζητούμενο δεν είναι να υπάρχει το όνομά σου παντού. Είναι να υπάρχει στα σωστά σημεία.

---

8) Τι θέλει κάποιος όταν ψάχνει τοπικά

Όταν κάποιος ψάχνει τοπικά, συνήθως θέλει μια άμεση και πρακτική απάντηση.

Μπορεί να ψάχνει από το κινητό του ενώ βρίσκεται ήδη έξω, να θέλει να τηλεφωνήσει ή να αποφασίσει πού θα πάει μέσα στα επόμενα λεπτά.

Γι' αυτό οι βασικές πληροφορίες δεν πρέπει να είναι κρυμμένες.

Ο επισκέπτης πρέπει να μπορεί να βρει γρήγορα:

• τι κάνεις,
• πού βρίσκεσαι ή ποιες περιοχές εξυπηρετείς,
• πότε είσαι ανοιχτά,
• πώς μπορεί να επικοινωνήσει,
• και, αν υπάρχει φυσικός χώρος, πώς θα έρθει.

Αυτό δεν είναι κάποιο ειδικό SEO κόλπο. Είναι απλώς καλή εμπειρία χρήσης.

Αν κάποιος πρέπει να ψάχνει για να βρει το τηλέφωνο, τη διεύθυνση ή το ωράριό σου, έχει πάντα την επιλογή να επιστρέψει στα αποτελέσματα και να ανοίξει το επόμενο αποτέλεσμα.

---

9) Τι δεν αρκεί από μόνο του

Μερικές πρακτικές συνδέονται συχνά με το Local SEO, αλλά από μόνες τους δεν αρκούν.

• Ένα Google Business Profile χωρίς σωστό site: μπορεί να σε κάνει ορατό στους Χάρτες, αλλά δεν αντικαθιστά μια ιστοσελίδα που εξηγεί καλά τι προσφέρεις.
• Πολλές καταχωρήσεις χαμηλής ποιότητας: ο αριθμός από μόνος του δεν σημαίνει πολλά.
• Μια λέξη-κλειδί μέσα στο URL: μια καθαρή διεύθυνση βοηθά να καταλαβαίνει κάποιος τι αφορά η σελίδα, αλλά δεν σώζει άσχετο ή φτωχό περιεχόμενο.
• Δεκάδες σχεδόν ίδιες σελίδες για διαφορετικές πόλεις: μια χρήσιμη σελίδα για μια περιοχή που πραγματικά εξυπηρετείς είναι απολύτως λογική. Το πρόβλημα αρχίζει όταν δημιουργούνται πολλές σχεδόν πανομοιότυπες σελίδες και αλλάζει μόνο το όνομα της πόλης.
• Τεχνητές κριτικές: δεν αντικαθιστούν τις πραγματικές εμπειρίες πελατών και μπορούν να δημιουργήσουν προβλήματα στο προφίλ.
• Μια «τοπική» σελίδα που δεν λέει τίποτα τοπικό: αν μπορείς να αλλάξεις το όνομα της πόλης και όλο το υπόλοιπο κείμενο να παραμείνει ακριβώς ίδιο, μάλλον η σελίδα δεν έχει αρκετό περιεχόμενο που να αφορά πραγματικά τη συγκεκριμένη περιοχή ώστε να δικαιολογεί δική της σελίδα.