Κατασκευή ιστοσελίδας για κομμωτήρια & κέντρα αισθητικής.
Μια ιστοσελίδα κομμωτηρίου ή κέντρου αισθητικής κρίνεται από τρία πράγματα: αν ο επισκέπτης βρίσκει την υπηρεσία που ψάχνει, αν καταλαβαίνει σε τι χώρο έρχεται, και αν κλείνει ραντεβού χωρίς να ψάξει.
Το Instagram δείχνει τη δουλειά σου σε κόσμο που σε ακολουθεί ή που θα την πετύχει εκεί. Η αναζήτηση φέρνει κόσμο που δεν ξέρει ότι υπάρχεις. Οι δύο δρόμοι ζητούν διαφορετικά πράγματα από την ιστοσελίδα, και συχνά η ιστοσελίδα είναι φτιαγμένη σαν να υπάρχει μόνο ο πρώτος.
Δύο δρόμοι προς την πόρτα σου
Η αναζήτηση και το Instagram φέρνουν διαφορετικούς ανθρώπους, σε διαφορετική στιγμή της απόφασης.
Αναζήτηση στο Google
Κάποιος γράφει «κομμωτήριο Θεσσαλονίκη», «balayage Θεσσαλονίκη» ή «laser αποτρίχωση κοντά μου». Δεν ξέρει το όνομά σου, ξέρει τι θέλει και πού. Αυτή η επίσκεψη μπορεί κάλλιστα να ξεκινήσει σε εσωτερική σελίδα και όχι στην αρχική, οπότε κάθε σελίδα πρέπει να στέκεται μόνη της: τι κάνεις, πού είσαι, πώς κλείνει ραντεβού.
Instagram και συστάσεις
Εδώ ο επισκέπτης έχει δει δουλειά σου ή του σε σύστησε κάποιος. Έρχεται για να επιβεβαιώσει, όχι για να ανακαλύψει: τι περιλαμβάνει ακριβώς η υπηρεσία, πόσο περίπου κοστίζει, τι ώρα ανοίγεις, πού παρκάρει, ποιος θα τον αναλάβει. Θέλει λιγότερη πειθώ και περισσότερα στοιχεία.
Το Instagram είναι από τα δυνατότερα εργαλεία που έχει ο κλάδος για να δείξει αποτέλεσμα, και δεν αντικαθίσταται. Δεν κάνει όμως τη δουλειά μιας ιστοσελίδας: δύσκολα εμφανίζεται σε αναζητήσεις για συγκεκριμένες υπηρεσίες, δεν κρατάει τιμοκατάλογο που διαβάζεται, δεν οργανώνει είκοσι υπηρεσίες σε κάτι που σαρώνεται γρήγορα, και ό,τι χτίζεις εκεί ανήκει στην πλατφόρμα. Τα δύο δουλεύουν μαζί, με διαφορετικό ρόλο.
Ο τύπος του χώρου αλλάζει τη σελίδα
Ένα κομμωτήριο, ένα barber shop, ένα κέντρο αισθητικής και ένα nail studio δεν κρίνονται με τον ίδιο τρόπο.
Ο τύπος του χώρου καθορίζει πόσο διαβάζει κάποιος πριν κλείσει, πόσο ρόλο παίζει η φωτογραφία σε σχέση με το κείμενο, και πόσο βάρος πέφτει στην τοποθεσία. Τέσσερις χαρακτηριστικές περιπτώσεις:
Κομμωτήριο
Η απόφαση περνάει από το αποτέλεσμα και από τον άνθρωπο. Υπηρεσίες με δική τους ζήτηση, όπως balayage, ombré, κερατίνη ή χτένισμα νύφης, έχουν δικές τους αναζητήσεις και αξίζουν δικές τους σελίδες. Το portfolio μετράει όσο το κείμενο, και η αντιστοίχιση κάθε δουλειάς με το άτομο που την έκανε βοηθάει όποιον διαλέγει κομμώτρια ή κομμωτή και όχι μόνο κατάστημα.
Barber shop
Η επίσκεψη είναι συχνά αυθόρμητη και επαναλαμβανόμενη. Μετράνε η περιοχή, το ωράριο, το αν δέχεσαι πελάτες χωρίς ραντεβού ή μόνο κατόπιν ραντεβού, και πόσο γρήγορα φαίνεται το τηλέφωνο από κινητό. Λίγες σελίδες, καθαρός τιμοκατάλογος και σωστό προφίλ στο Google καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος αυτής της διαδρομής, όπως σε αναζητήσεις τύπου «barber Καλαμαριά».
Κέντρο αισθητικής
Εδώ ο επισκέπτης διαβάζει πριν κλείσει: τι είναι η θεραπεία, πόσες συνεδρίες χρειάζονται, τι προετοιμασία θέλει, τι γίνεται μετά. Θεραπείες όπως laser αποτρίχωση, υδροαπολέπιση ή ραδιοσυχνότητες σηκώνουν ολόκληρη σελίδα η καθεμία. Χρειάζεται και προσοχή στη διατύπωση: για ό,τι ακουμπάει σε ιατρική πράξη, τα όρια της προβολής δεν τα ορίζει το marketing.
Nail studio
Οπτικός κλάδος με γρήγορο κύκλο και ζήτηση σε συγκεκριμένες τεχνικές, από ημιμόνιμο μέχρι επεκτάσεις. Το βάρος πέφτει στη φωτογραφία, στη διαθεσιμότητα και στο πόσο εύκολα κλείνει κάποιος ώρα από το κινητό, συχνά με μικρό χρονικό περιθώριο.
Πότε μια υπηρεσία θέλει δική της σελίδα
Μία σελίδα «Υπηρεσίες» με είκοσι γραμμές σπάνια απαντά σε αναζήτηση για μία από αυτές.
Ο κατάλογος υπηρεσιών είναι χρήσιμος για κάποιον που βρίσκεται ήδη στη σελίδα σου. Δύσκολα όμως απαντά σε κάποιον που ψάχνει μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Όποιος γράφει «balayage Θεσσαλονίκη» θέλει σελίδα για balayage: τι είναι, σε ποια μαλλιά ταιριάζει, πόσο κρατάει η επίσκεψη, τι συντήρηση θέλει μετά, τι εύρος τιμής να περιμένει.
Ξεχωριστή σελίδα αξίζει η υπηρεσία που έχει δικές της αναζητήσεις, δικές της ερωτήσεις και αρκετό περιεχόμενο για να σταθεί μόνη της. Αν μπορείς να γράψεις μόνο τρεις γραμμές, δεν είναι σελίδα, είναι ενότητα μέσα σε μία. Η απόφαση παίρνεται πριν σχεδιαστεί οτιδήποτε, γιατί καθορίζει τη δομή ολόκληρης της ιστοσελίδας.
Οι τιμές είναι μέρος της ίδιας απόφασης. Η τιμή είναι από τα πρώτα πράγματα που θέλει να ξέρει κάποιος πριν κλείσει, και μια σελίδα που δεν δίνει καμία ένδειξη αφήνει την ερώτηση να έρθει στο τηλέφωνο. Δεν σημαίνει ότι κάθε χώρος πρέπει να δημοσιεύει πλήρη τιμοκατάλογο: για υπηρεσίες που εξαρτώνται από το μήκος των μαλλιών ή από τον αριθμό των συνεδριών, ένα εύρος με σαφή εξήγηση του τι το μετακινεί δουλεύει καλύτερα από σιωπή, και καλύτερα από έναν κατάλογο που θα είναι λάθος σε τρεις μήνες.
Αναζητήσεις που ζητούν δική τους σελίδα
- balayage Θεσσαλονίκη
- laser αποτρίχωση Θεσσαλονίκη
- κερατίνη μαλλιών τιμή
- ημιμόνιμο μανικιούρ Καλαμαριά
- χτένισμα νύφης Θεσσαλονίκη
- κούρεμα ανδρικό κοντά μου
Ηλεκτρονικό κατάστημα, μόνο όταν πουλάς
Αν πουλάς προϊόντα περιποίησης και εκτός καταστήματος, το e-shop είναι πραγματική δουλειά: αποθέματα, αποστολές, επιστροφές, πληρωμές, τιμολόγηση. Αν τα προϊόντα φεύγουν μόνο μέσα στον χώρο, μια σελίδα που τα παρουσιάζει και ένα τηλέφωνο κάνουν την ίδια δουλειά χωρίς να προσθέτουν καθημερινή διαχείριση.
Το κατάστημα μπαίνει όταν υπάρχει λόγος, όχι επειδή υπάρχει η δυνατότητα. Αν υπάρχει λόγος, γίνεται ως ηλεκτρονικό κατάστημα με τη σοβαρότητα που θέλει, όχι ως πρόσθετο στη σελίδα υπηρεσιών.
Τοπική αναζήτηση και προφίλ στο Google
Μεγάλο μέρος της τοπικής ορατότητας κρίνεται έξω από την ιστοσελίδα.
Σε αναζητήσεις όπως «κομμωτήριο Θεσσαλονίκη» ή «barber Καλαμαριά», αυτό που βλέπει πρώτο ο κόσμος είναι συνήθως ο χάρτης και τα προφίλ πάνω του. Το προφίλ σου στο Google θέλει σωστές κατηγορίες, πλήρη λίστα υπηρεσιών, πραγματικό ωράριο, τηλέφωνο που απαντιέται και φωτογραφίες που ανανεώνονται. Είναι δουλειά που γίνεται εκτός site και αποδίδει ανεξάρτητα από αυτό.
Η ιστοσελίδα και το προφίλ πρέπει να λένε το ίδιο πράγμα: ίδιο όνομα, ίδια διεύθυνση, ίδιο τηλέφωνο, ίδιο ωράριο. Οι διαφορές ανάμεσά τους είναι από τα πιο συνηθισμένα και πιο εύκολα διορθώσιμα προβλήματα. Στη σελίδα, η διεύθυνση μπαίνει ως κείμενο και όχι μόνο ως εικόνα χάρτη, το ωράριο διαβάζεται χωρίς zoom, και η περιοχή αναφέρεται εκεί που έχει νόημα: στον τίτλο, στη σελίδα του χώρου, στην επικοινωνία. Όχι σε κάθε παράγραφο.
Δύο καταστήματα δουλεύουν καλύτερα με δύο σελίδες, με ξεχωριστά στοιχεία, ξεχωριστό ωράριο και ξεχωριστό προφίλ. Μία σελίδα που κουβαλάει δύο διευθύνσεις δυσκολεύεται να στοχεύσει καθαρά οποιαδήποτε από τις δύο περιοχές.
Τα δομημένα δεδομένα για τοπική επιχείρηση βοηθούν τη Google να διαβάσει σωστά υπηρεσίες, διεύθυνση και ώρες. Δεν εγγυώνται θέση, φροντίζουν να μην παρερμηνευτεί αυτό που υπάρχει. Περισσότερα για το πώς δουλεύουμε το SEO.
Φωτογραφία, χώρος, ομάδα
Σε αυτόν τον κλάδο η φωτογραφία δεν είναι διακόσμηση, είναι το περιεχόμενο.
Ο επισκέπτης θέλει να δει τη δουλειά πριν διαβάσει για αυτήν. Πραγματικές φωτογραφίες από τον χώρο και από αποτελέσματα κάνουν περισσότερα από οποιοδήποτε κείμενο, ενώ οι έτοιμες φωτογραφίες από βάση εικόνων συνήθως αναγνωρίζονται, και σε καμία περίπτωση δεν δείχνουν τη δική σου δουλειά.
Πρακτικά χρειάζονται τρία πράγματα: αρκετές φωτογραφίες ανά υπηρεσία ώστε να φαίνεται το εύρος και όχι μία επιτυχία, φωτογραφίες του χώρου όπως είναι σήμερα, και πρόσωπα της ομάδας με το τι κάνει ο καθένας. Όποιος διαλέγει άτομο και όχι μόνο κατάστημα, εκεί το βρίσκει.
Το κόστος του υλικού είναι ταχύτητα. Φωτογραφίες που ανεβαίνουν κατευθείαν από κινητό, χωρίς σωστές διαστάσεις και συμπίεση, είναι από τους πιο συνηθισμένους λόγους που μια όμορφη σελίδα ανοίγει αργά σε δεδομένα κινητής. Αυτό λύνεται στην υλοποίηση, όχι με λιγότερες φωτογραφίες.
Από την επίσκεψη στο ραντεβού
Το ραντεβού δεν είναι κουμπί. Είναι ο τρόπος που δουλεύει το κατάστημα, μεταφρασμένος σε σελίδα.
Η αναζήτηση για κομμωτήριο ή κέντρο αισθητικής γίνεται συχνά εν κινήσει: στον δρόμο, στο διάλειμμα, λίγο πριν κάποιος αποφασίσει να τηλεφωνήσει. Γι’ αυτό η σελίδα σχεδιάζεται πρώτα για μικρή οθόνη και όχι σαν μικρογραφία της desktop έκδοσης. Πρακτικά σημαίνει ότι το τηλέφωνο καλεί με ένα άγγιγμα, η διεύθυνση ανοίγει σε χάρτη με ένα άγγιγμα, οι υπηρεσίες και το ωράριο διαβάζονται χωρίς zoom, και το ραντεβού απέχει ένα βήμα από οποιαδήποτε σελίδα, όχι μόνο από την αρχική.
Πριν επιλεγεί τρόπος κράτησης, η ερώτηση είναι λειτουργική: ποιος απαντάει, πότε, και τι γίνεται όταν δύο άνθρωποι ζητήσουν την ίδια ώρα. Ένα σύστημα που δείχνει διαθεσιμότητα χωρίς να είναι ενημερωμένο δημιουργεί περισσότερα τηλεφωνήματα από όσα γλιτώνει. Γι’ αυτό ο τρόπος κράτησης επιλέγεται μαζί με το πρόγραμμα του καταστήματος, όχι στο τέλος του έργου.
Τηλέφωνο
Για αρκετές μικρές επιχειρήσεις, το τηλέφωνο παραμένει ο πιο άμεσος τρόπος για να κλειστεί ένα ραντεβού. Ο αριθμός πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμος από κάθε σελίδα και, στο κινητό, να καλεί με ένα άγγιγμα.
WhatsApp ή μήνυμα
Ταιριάζει όπου η συνεννόηση θέλει δύο τρεις ερωτήσεις: ποια υπηρεσία, πόση ώρα χρειάζεται, ποιες μέρες βολεύουν. Κρατάει τη συζήτηση γραπτή και ασύγχρονη, χωρίς να δεσμεύει ώρα πριν επιβεβαιωθεί. Ό,τι αφορά προσωπικά στοιχεία ή κατάσταση υγείας δεν συζητιέται σε γενικό κανάλι μηνυμάτων, λέγεται στο τηλέφωνο ή στον χώρο.
Φόρμα αιτήματος
Ο επισκέπτης ζητάει υπηρεσία, μέρα και ώρα προτίμησης. Η ώρα δεν κλειδώνει, την επιβεβαιώνεις εσύ. Καλή επιλογή όταν το πρόγραμμα αλλάζει μέσα στην ημέρα ή όταν η διάρκεια εξαρτάται από την υπηρεσία.
Πλατφόρμα κρατήσεων
Fresha, Booksy ή ό,τι χρησιμοποιείς ήδη: πραγματικό ημερολόγιο, διαθεσιμότητα ανά άτομο, αυτόματες υπενθυμίσεις. Η ιστοσελίδα συνδέεται με αυτό αντί να στήνει δεύτερο ημερολόγιο δίπλα του, ώστε να μη χρειάζεται να ενημερώνεις τη διαθεσιμότητα σε δύο σημεία.
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις που ακούμε πριν ξεκινήσει ένα έργο.
Μια πρώτη συζήτηση
Πες μας τι χώρο έχεις, σε ποια περιοχή, πώς κλείνονται σήμερα τα ραντεβού και τι υπάρχει ήδη online. Θα σου πούμε τι χρειάζεται πραγματικά και τι δεν χρειάζεται.