Κατασκευή ιατρικής ιστοσελίδας.
Μια ιατρική ιστοσελίδα κρίνεται από το πόσο γρήγορα απαντά σε τέσσερα πράγματα: ποιος είσαι, τι αντιμετωπίζεις, πού βρίσκεσαι και πώς κλείνει ραντεβού.
Ο ασθενής σπάνια ξεκινά από την αρχική. Φτάνει από μια αναζήτηση, συχνά κατευθείαν σε μια εσωτερική σελίδα, και κρίνει γρήγορα αν θα τηλεφωνήσει ή θα γυρίσει στα αποτελέσματα. Σε αυτό το σημείο μετράει περισσότερο η δομή της ιστοσελίδας παρά η εικόνα της αρχικής.
Πώς σε αναζητούν οι ασθενείς
Δύο διαφορετικές αναζητήσεις, που πρέπει να καταλήγουν σε δύο διαφορετικές σελίδες.
- Αναζήτηση με ειδικότητα ή τοποθεσία
- «δερματολόγος Θεσσαλονίκη», «παιδίατρος κοντά μου», ή το ονοματεπώνυμό σου μετά από σύσταση. Ο ασθενής ξέρει τι ψάχνει και θέλει πρόσωπο, διεύθυνση και ωράριο. Εδώ μετράνε το προφίλ, η τοποθεσία και η ταχύτητα με την οποία φαίνεται το τηλέφωνο.
- Αναζήτηση με πάθηση ή θεραπεία
- «θεραπεία ακμής», «τι είναι η αρθροσκόπηση», «πόσο κρατάει η αποκατάσταση». Εδώ ο ασθενής δεν ψάχνει εσένα, ψάχνει απάντηση. Ο δρόμος προς το ιατρείο σου περνάει από μια σελίδα αφιερωμένη σε αυτό ακριβώς το θέμα, γραμμένη με τα λόγια που χρησιμοποιεί ο ίδιος.
Και στις δύο περιπτώσεις η είσοδος γίνεται συχνά σε εσωτερική σελίδα, όχι στην αρχική. Αυτό σημαίνει ότι κάθε σελίδα πρέπει να στέκεται μόνη της: ποιος είναι ο ιατρός, πού βρίσκεται το ιατρείο, πώς κλείνεται ραντεβού, χωρίς να χρειάζεται ο ασθενής να γυρίσει στην αρχική για να τα βρει.
Η δομή αλλάζει ανά ειδικότητα
Ο ίδιος σκελετός δεν δουλεύει για έναν παθολόγο και για έναν πλαστικό χειρουργό.
Η ειδικότητα καθορίζει τι ψάχνει ο ασθενής, πόσο διαβάζει πριν αποφασίσει και πόσο ρόλο παίζει το περιεχόμενο σε σχέση με την τοποθεσία. Τέσσερα χαρακτηριστικά παραδείγματα:
Παθολόγος, γενικός ιατρός, καρδιολόγος
Η απόφαση είναι κυρίως πρακτική: ειδικότητα, περιοχή, ωράριο, ραντεβού. Λίγες σελίδες, καθαρό προφίλ και άμεση πρόσβαση στο τηλέφωνο καλύπτουν σχεδόν όλη τη διαδρομή. Το βάρος πέφτει στην τοπική αναζήτηση, όχι στο περιεχόμενο.
Χειρουργικές ειδικότητες
Ο ασθενής διαβάζει πολύ πριν επικοινωνήσει: τι είναι η επέμβαση, πώς γίνεται, πόσο κρατάει η αποκατάσταση, τι επιπλοκές υπάρχουν. Εδώ οι ξεχωριστές σελίδες ανά επέμβαση δεν είναι πολυτέλεια. Είναι ο δρόμος από τον οποίο φτάνει ο ασθενής.
Δερματολογία, αισθητική ιατρική, οδοντιατρική
Υψηλός ανταγωνισμός σε αναζητήσεις θεραπειών και σαφής πρόθεση σύγκρισης. Χρειάζεται σελίδα ανά θεραπεία, ρεαλιστική περιγραφή του τι περιλαμβάνει η κάθε συνεδρία, και προσοχή στο τι επιτρέπεται να προβληθεί: τα όρια τα θέτει ο ιατρικός σύλλογος και η δομή στήνεται γύρω τους.
Ψυχική υγεία
Ο τόνος μετράει όσο και η πληροφορία. Ο επισκέπτης θέλει να καταλάβει πώς δουλεύεις πριν κλείσει πρώτο ραντεβού, και συχνά προτιμά μια διακριτική φόρμα από ένα τηλεφώνημα. Λιγότερη ορολογία, περισσότερη σαφήνεια για τη διαδικασία.
Το προφίλ του ιατρού
Η εμπιστοσύνη χτίζεται με στοιχεία που μπορεί κάποιος να διασταυρώσει, όχι με επίθετα.
Το προφίλ είναι από τις πρώτες σελίδες που ανοίγει κάποιος που δεν σε ξέρει, ανεξάρτητα από πού μπήκε. Δεν χρειάζεται κείμενο για φροντίδα και αφοσίωση· χρειάζεται συγκεκριμένα στοιχεία.
Μια πρόταση για το πού εκπαιδεύτηκες και τι κάνεις καθημερινά λέει περισσότερα από μια παράγραφο για «εξατομικευμένη προσέγγιση». Απόφυγε υποσχέσεις αποτελέσματος και συγκρίσεις με άλλους ιατρούς: πέρα από το ότι δεν πείθουν, οι κανόνες προβολής των ιατρικών επαγγελμάτων είναι αυστηροί και τα όριά τους τα ορίζει ο σύλλογός σου, όχι εμείς.
Μια πρόσφατη, καθαρή φωτογραφία στον χώρο του ιατρείου κάνει περισσότερη δουλειά από ό,τι φαίνεται: είναι από τα πρώτα πράγματα που κοιτάει κάποιος πριν σηκώσει το τηλέφωνο.
Τι μπαίνει στο προφίλ
- Ειδικότητα και αριθμός μητρώου ιατρικού συλλόγου
- Σπουδές, μετεκπαιδεύσεις, εξειδικεύσεις
- Νοσοκομεία και κλινικές συνεργασίας
- Επιστημονικές εταιρείες και δημοσιεύσεις
- Γλώσσες εξυπηρέτησης ασθενών
- Πόσα χρόνια ασκείς και σε τι επικεντρώνεσαι σήμερα
Υπηρεσίες, παθήσεις και θεραπείες
Πότε μια θεραπεία αξίζει δική της σελίδα και πότε είναι απλώς μία σελίδα ακόμα.
Μια σελίδα «Υπηρεσίες» με δεκαπέντε τίτλους σε λίστα σπάνια εμφανίζεται σε αναζητήσεις συγκεκριμένης θεραπείας. Ο ασθενής που ψάχνει «αποκατάσταση μετά από αρθροσκόπηση» θέλει σελίδα για αυτό, όχι μια γραμμή σε κατάλογο.
Ονόμασε τις σελίδες όπως τις λέει ο ασθενής και βάλε τον ιατρικό όρο μέσα στο κείμενο. Πολλοί δεν γράφουν «ρινοπλαστική», γράφουν «εγχείρηση μύτης». Και τα δύο πρέπει να υπάρχουν, στη σωστή θέση. Αυτή είναι δουλειά δομής και κατασκευής της ιστοσελίδας, όχι διακόσμησης.
Κάθε τέτοια σελίδα χρειάζεται τη δική της έξοδο προς την επικοινωνία και συνδέσεις με τις συγγενικές της, γιατί συχνά είναι η πρώτη, και μερικές φορές η μόνη, σελίδα που θα δει ο επισκέπτης.
Πότε αξίζει ξεχωριστή σελίδα
Όταν η θεραπεία έχει δικές της αναζητήσεις, δικές της ερωτήσεις και αρκετό περιεχόμενο για να σταθεί: τι είναι, σε ποιον απευθύνεται, πώς γίνεται, τι ακολουθεί μετά. Αν μπορείς να γράψεις μόνο τρεις γραμμές, δεν είναι σελίδα: είναι ενότητα.
Πότε αξίζει άρθρο
Όταν απαντάς σε ερωτήσεις που ακούς κάθε μέρα στο ιατρείο και δεν χωράνε στη σελίδα της θεραπείας. Λίγα, υπογεγραμμένα κείμενα με πραγματικό περιεχόμενο δουλεύουν· ένα blog που ενημερώνεται δύο φορές τον χρόνο δύσκολα αποδίδει.
Τοπική αναζήτηση
Μεγάλο μέρος της τοπικής ορατότητας κρίνεται εκτός ιστοσελίδας, στο προφίλ σου στο Google.
Το προφίλ σου στο Google εμφανίζεται συχνά πριν από την ιστοσελίδα. Πρέπει να συμφωνεί απόλυτα με το site: ίδιο όνομα, ίδια διεύθυνση, ίδιο τηλέφωνο, ίδιο ωράριο. Οι διαφορές ανάμεσα στα δύο είναι από τα πιο συνηθισμένα και πιο εύκολα διορθώσιμα προβλήματα.
Στην ιστοσελίδα, η διεύθυνση πρέπει να είναι κείμενο και όχι μόνο εικόνα χάρτη, το ωράριο να διαβάζεται χωρίς να ανοίξει κανείς αρχείο, και η περιοχή να αναφέρεται εκεί που έχει νόημα: στον τίτλο, στο προφίλ, στη σελίδα του ιατρείου. Όχι σε κάθε παράγραφο.
Δύο ιατρεία θέλουν δύο σελίδες, με ξεχωριστά στοιχεία και ωράρια. Μία σελίδα που κουβαλάει δύο διευθύνσεις δυσκολεύεται να στοχεύσει καθαρά οποιαδήποτε από τις δύο περιοχές.
Τα δομημένα δεδομένα για ιατρό και ιατρείο βοηθούν τη Google να διαβάσει σωστά ειδικότητα, διεύθυνση και ώρες. Δεν εγγυώνται θέση· φροντίζουν να μην παρερμηνευτεί αυτό που ήδη υπάρχει. Περισσότερα για το πώς δουλεύουμε το SEO.
Τηλέφωνο, διαδρομή, ραντεβού
Τι κάνει ο ασθενής από κινητό: καλεί, βρίσκει τη διεύθυνση, κλείνει ραντεβού.
Στα ιατρεία η κίνηση από κινητό είναι συνήθως μεγαλύτερη από αυτή από υπολογιστή, και φαίνεται στα δικά σου analytics. Πρακτικά σημαίνει ότι το τηλέφωνο πρέπει να καλεί με ένα άγγιγμα, η διεύθυνση να ανοίγει σε χάρτη με ένα άγγιγμα, και το ραντεβού να απέχει ένα βήμα από οποιαδήποτε σελίδα.
Για τα ραντεβού υπάρχουν τρεις ρεαλιστικές επιλογές, και η σωστή εξαρτάται από το πώς δουλεύει η γραμματεία σήμερα: μια απλή φόρμα αιτήματος που καταλήγει σε email, σύνδεση με σύστημα online κρατήσεων με πραγματικό ημερολόγιο, ή απλώς εμφανές τηλέφωνο όταν όλα περνούν από γραμματεία.
Σε κάθε περίπτωση, μια φόρμα ιστοσελίδας δεν είναι ασφαλές κανάλι για ιατρικά δεδομένα. Ζήτα όνομα, τηλέφωνο και προτιμώμενη ώρα, όχι συμπτώματα, ιστορικό ή εξετάσεις. Τα υπόλοιπα λέγονται στο τηλέφωνο ή στο ιατρείο.
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις που ακούμε από ιατρούς πριν ξεκινήσει ένα έργο.
Μια πρώτη συζήτηση
Πες μας ειδικότητα, περιοχή και τι υπάρχει σήμερα. Θα σου πούμε τι χρειάζεται πραγματικά και τι δεν χρειάζεται.